Medicul Ramona Guraliuc propune îmbunătățiri în comunicarea cu pacienții la UPU SMURD
Medicul Ramona Guraliuc propune îmbunătățiri în comunicarea cu pacienții la UPU SMURD
Medicul Ramona Guraliuc, sefa UPU SMURD de la Spitalul Județean "Mavromati" Botoșani, a subliniat într-o conferință de presă desfășurată astăzi importanța unei relații mai strânse între personalul medical și pacienți, notează botosaninews.ro. Aceasta a evidențiat faptul că pacienții care nu sunt mulțumiți de serviciile primite au posibilitatea de a face reclamații în caietul de sugestii, care este verificat zilnic.
„Să știți că eu le verific zilnic. Este studiată foaia, este luată o notă explicativă de la personalul care a fost implicat, atât de la asistent, cât și de la infirmier, și stabilim de comun acord unde este vina”, a afirmat Guraliuc. Medicul a adăugat că este important ca atât pacienții, cât și personalul medical să adopte o atitudine mai înțelegătoare.
Guraliuc a menționat că și angajații UPU, în număr de 150, au participat la cursuri de comunicare conduse de un psiholog, pentru a învăța cum să interacționeze mai bine cu pacienții și aparținătorii acestora. „Repet, noi aici suntem un etalon, suntem o echipă. Nu trebuie să avem așteptări foarte mari și trebuie să ne rezumăm la ceea ce putem noi să oferim și să îmbunătățim”, a declarat ea.
De asemenea, medicul a explicat că nu este de acord cu atitudinile agresive, care pot proveni din partea pacienților sau a aparținătorilor. „Am așteptări de la corpul medical să fie pregătiți și să știe să gestioneze și această situație”, a concluzionat Ramona Guraliuc, subliniind angajamentul echipei sale de a oferi servicii de calitate.
