Cum să recuperezi banii în caz de fraudă la plată cu cardul
Cum să recuperezi banii în caz de fraudă la plată cu cardul
Victimele fraudelor la plata cu cardul sau cele care s-au confruntat cu dispute cu comercianți online au posibilitatea de a recupera banii pierduți. Pasul inițial este să contactați banca emitentă a cardului folosit pentru plată și să completați o cerere de refuz de plată, însoțită de documente care să justifice solicitarea. În funcție de tipul tranzacției, băncile au la dispoziție un termen de 30 de zile pentru a răspunde cererii.
În România, experții estimează că suma totală a cererilor de refuz de plată se ridică la câteva sute de mii de euro anual. Acest mecanism, cunoscut sub denumirea de chargeback, permite recuperarea banilor în situații în care produsele plătite nu au fost livrate sau când există neînțelegeri cu comerciantul.
Horia Grozea, Director Comercial al unei platforme de servicii de procesare a plăților, a explicat: "Schemele de plată ne protejează de înșelăciuni. De exemplu, dacă comand un telefon mobil online și primesc un bolovan, pot merge la bancă și solicita anularea tranzacției."
Termenele în care se pot contesta tranzacțiile variază între 4 și 6 luni, în funcție de natura produselor neprimite. Băncile solicită inițial să se ajungă la o înțelegere cu comerciantul, ulterior demarând procedurile de recuperare a banilor.
Consumatorii pot solicita înapoi banii și în cazul plăților dublate sau pentru biletele de avion în caz de anulare a zborurilor. După contactarea băncii, trebuie completată o cerere standard, care va fi evaluată de angajați. Documentele necesare pot include facturi, bonuri, chitanțe de POS, extrase de cont și corespondență cu comerciantul.
Serviciul de refuz la plată oferit de bănci este gratuit, iar specialiștii recomandă contactarea băncii imediat ce apar situații neplăcute. Răspunsul băncilor nu poate dura mai mult de 30 de zile. Horia Grozea a afirmat că banca va lua legătura cu comerciantul și va solicita dovada livrării produsului. Dacă comerciantul nu poate demonstra acest lucru, banii sunt recuperați din contul său și returnați clientului.
Este foarte important ca consumatorii să fie atenți la site-urile de pe care achiziționează produse. În anumite cazuri, băncile nu pot iniția procesul de recuperare a banilor dacă clientul a oferit informații confidențiale, cum ar fi PIN-ul cardului. Alexandra Ilie, reprezentant al unei bănci, a explicat: "Dacă tranzacția a fost finalizată fără elemente cunoscute exclusiv de client, șansele de a câștiga refuzul la plată sunt mari. Dar dacă tranzacția a fost efectuată cu introducerea codului PIN sau a fost confirmată prin 3D Secure, șansele de succes sunt nule, deoarece acele informații trebuie să rămână confidențiale."
Numărul cererilor de refuz la plată este relativ scăzut, având în vedere că multe tranzacții se realizează în continuare cu numerar, nu prin transferuri bancare.
